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中消協開展線上維權主題活動 公布疫情期間消費維權熱點

發布時間:Apr 11, 2021遊泳 閱讀 8171 次約戰跑得快
報告顯示,2020年1月20日至2月29日,全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中,按投訴性質分:涉及價格問題81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,質量問題21136件,占比

報告顯示,2020年1月20日至2月29日,全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。

其中,按投訴性質分:涉及價格問題81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,質量問題21136件,占比11.68%,售後服務問題10521件,占5.81%,假冒問題6412件,占比3.54%。

按商品和服務類別分:涉及口罩類投訴79368件,占比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件,占比8.31%;餐飲服務類投訴13829件,占比7.64%;網絡購物類投訴10139件,占比5.60%;出行服務類投訴9067件,占比5.01%。

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從各地消協組織受理消費者投訴情況看,涉疫情投訴熱點問題包括合同退訂問題突出。受疫情影響,春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃,或者部分經營者無法正常提供服務,導致合同類糾紛增多。

此外報告顯示,部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。

由於疫情疊加春節假期,物流、原材料、人工等成本上升,導致部分物價上漲,但與此同時,部分商家趁“疫”漲價,牟取暴利,破壞市場秩序,損害消費者權益。

價格類投訴的主要問題有:一是部分不法商家低價進貨高價售賣,哄抬物價,甚至同批次產品,短期內連續漲價;二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強製搭售其他物品,限製消費者選擇;三是部分經營者不落實明碼標價,對蔬菜、肉食等搭配出售,隻標總價,沒有明細的品名、單價、數量、重量等。

此外,一些假冒、劣質產品借“疫”抬頭。消費者投訴的主要問題有:一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊,比如口罩開線、產品過期等;二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭,誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

受疫情影響,很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品,但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有:

一是網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵;二是商家宣傳與實際不符,無貨售賣。如,多名消費者反映某網絡購物App涉嫌以售賣口罩為噱頭,博取消費者下載量、注冊量,在消費者下單且支付成功後,又以斷貨為由,采取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費者合法權益;三是網絡購物訂單集中,發貨遲延;四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等;五是消費者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪,售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重,但發生糾紛時調查調解難度大,亟需有關方麵加強管理。