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滴滴有問必答詳解網約車路徑規劃:絕對不會故意繞路

發布時間:Feb 13, 2021遊泳 閱讀 7667 次全民跑得快
滴滴推出新一期有問必答,滴滴地圖與公交事業部負責人柴華實名解答繞路質疑,詳細解釋了滴滴網約車路徑規劃的做法和原則,並向公眾廣泛征集意見與建議。  和自駕推薦走更快

滴滴推出新一期有問必答,滴滴地圖與公交事業部負責人柴華實名解答繞路質疑,詳細解釋了滴滴網約車路徑規劃的做法和原則,並向公眾廣泛征集意見與建議。

  和自駕推薦走更快、更通暢的路不同,由於網約車會基於裏程、時長計費,這也需要網約車同時考慮時間、距離、價格因素,推薦相對快又相對便宜的路線。不合理的路徑規劃,少數司機不按導航行駛,不小心走錯,甚至故意開錯,都可能耽誤出行。

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  在有問必答中,柴華重點講解了乘客偏好、道路的安全性、路況、定位等因素對滴滴網約車路徑規劃的影響。在網約車場景下,滴滴導航會綜合考慮上下車點、交通規則、道路安全性、個體偏好、路況、預估達到時間、行駛裏程等因素,讓用戶盡量快且便宜地抵達目的地。

  自去年3月起,滴滴在網約車上線了“選擇路線”功能,充分考慮乘客偏好,提供最多三條路線供乘客自主選擇;並聯動司機服務部鼓勵司機主動詢問乘客是否有常走路線。如果對推薦路線不滿意,乘客可以主動給司機指路,幫助讓推薦“更聰明”,而如果乘客沒有選擇路線,係統則會主動規劃更快的路,並將裏程控製在一定範圍,從而盡量讓車費更少。

  針對滴滴會故意繞路收路費的說法,柴華回應稱,司機師傅在路上接單的時間是有限的,故意繞路不僅會讓乘客放棄使用滴滴,還會耽誤司機的時間,讓司機的接單數變少,直接影響平台收入。此外,平台還需要拿出大量的人力來處理司乘投訴,“這些都決定滴滴不會故意繞路。而是希望規劃更好的路線,讓閑來跑得快司機少堵在路上,多接些單。”

  柴華坦言,線下出行場景複雜,城市可能會突然交通管製、施工封閉;隧道、高架橋、地下停車場等地也容易造成GPS定位不準;網約車司機也可能會選擇使用其他導航;使用滴滴導航時,司機師傅也有可能出現看錯、路線不熟走錯,甚至故意繞路的情況。即便司乘協商路線,也可能產生誤會。目前在網約車,行程結束後,乘客可通過“行程回顧”功能,查看司機是否出現繞路或偏航,便捷處理費用問題。滴滴會持續改進不斷優化,也懇請司機和乘客可在確保出行安全的同時,多在端內交通上報,多在行程結束後對路線進行約戰跑得快反饋。

  以下是滴滴全民跑得快第六期有問必答的原文:

  柴華:滴滴地圖與公交事業部負責人

  乘客:

  近路不走非推薦遠的,是不是故意繞路?

  為什麽實際行駛路線和規劃的不一樣?